السياسات والاشتراطات
مبادئ وقواعد حماية عملاء المؤسسات المالية، بما يتوافق مع الإطار الرقابي ذي الصلة، وعلى رأسه مبادئ حماية عملاء المؤسسات المالية.
الغرض
- إرساء مبدأ حماية عملاء المؤسسات المالية ومواكبة التعليمات الصادرة دولياً.
- ضمان معاملة عملاء المؤسسات المالية المرخَّصة بشفافية وأمانة وعدالة.
- تمكين العملاء من الحصول على الخدمات والمنتجات المالية بسهولة وبتكلفة مناسبة وجودة عالية.
مبادئ حماية العميل
01
المعاملة العادلة والنزيهة
معاملة العملاء بعدل وأمانة في جميع مراحل العلاقة، مع مراعاة الفئات الأكثر حاجة.
02
الإفصاح والشفافية
تقديم معلومات واضحة ودقيقة وغير مضللة عن المنتجات والأسعار والمخاطر والحقوق والالتزامات.
03
التثقيف والتوعية
رفع مستوى معرفة العملاء لمساعدتهم على اتخاذ قرارات مستنيرة.
04
السلوك وأخلاقيات العمل
العمل باحترافية لمصلحة العميل، وتوفير قنوات تواصل موثَّقة.
05
الحماية من الاحتيال
حماية أصول العملاء ووضع أنظمة فعّالة للكشف عن الاحتيال وسوء الاستخدام.
06
حماية البيانات والخصوصية
حماية المعلومات الشخصية والمالية وفق الأنظمة المعمول بها، بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية.
07
معالجة الشكاوى
آلية واضحة وفعّالة لتلقي الشكاوى ومعالجتها بعدل ودون تأخير.
08
المنافسة
تمكين العملاء من المقارنة والاختيار بين المنتجات والخدمات.
09
الإسناد
عند إسناد خدمات للغير، تبقى المؤسسة مسؤولة عن حماية العميل.
10
تعارض المصالح
وجود سياسة مكتوبة لإدارة تعارض المصالح والإفصاح عنه عند اللزوم.
قواعد عامة للسلوك
- تشجيع العملاء على قراءة العقود والملاحق وشروط الاستخدام وأي مستندات تتطلب موافقتهم، والتحقق من إلمامهم بمحتواها.
- توفير الشروط والأحكام المحدَّثة عبر القنوات الإلكترونية.
- معالجة الشكاوى والطلبات عبر قنوات موثَّقة خلال المدد النظامية.
- حماية بيانات العملاء وعدم الإفصاح عنها إلا وفق الأنظمة أو بموافقة العميل.
للاطلاع على سياسة الخصوصية وحماية البيانات: